Політика повернення коштів

1. Загальні положення та ваше право на відмову

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру повернення товарів та послуг, придбаних через веб-сайт Norzamil — М’який темп. Ми дотримуємось законодавства Європейського Союзу та Європейської Економічної Зони (ЄЕЗ), що надає вам надійні гарантії.

Відповідно до Директиви ЄС про права споживачів, ви маєте право відмовитись від договору покупки протягом 14 календарних днів без пояснення причин. Цей "період охолодження" починається з дня, коли ви або вказана вами третя особа (окрім перевізника) отримали товар.

2. Процес повернення: покрокова інструкція

Щоб скористатися правом на повернення, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків:

1. Повідомте нас про своє рішення. Надішліть нам чітке повідомлення про ваше бажання повернути товар. Найпростіший спосіб — написати на електронну пошту [email protected]. Будь ласка, вкажіть у листі номер вашого замовлення.
2. Надішліть товар назад. Після нашого підтвердження, будь ласка, надішліть товар на адресу, яку ми вам надамо. Ви повинні надіслати товар без невиправданої затримки, але не пізніше 14 днів з моменту повідомлення нас про ваше рішення. Зверніть увагу: прямі витрати на повернення товару (наприклад, вартість доставки) несете ви.
3. Отримайте відшкодування. Ми повернемо вам кошти, отримані від вас, включаючи стандартні витрати на доставку (якщо застосовно), не пізніше 14 днів з дня отримання повернутого товару. Повернення коштів буде здійснено тим самим платіжним методом, який ви використовували для початкової транзакції, якщо ви не погодили інше.

3. Умови для прийняття повернення

Щоб повернення було прийнято, товар повинен відповідати наступним критеріям:

• Товар не був у використанні та не має ознак експлуатації: подряпин, потертостей, програмне забезпечення не зазнало змін тощо.
• Збережено повну комплектацію та цілісність упаковки.
• Збережено всі ярлики та заводське маркування.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (наприклад, електронний чек або номер замовлення).

4. Винятки з права на повернення

Право на відмову від договору не застосовується до наступних категорій товарів та послуг:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або явно персоналізовані.
• Запечатані товари, які були розпечатані після доставки і не підлягають поверненню з міркувань гігієни або охорони здоров'я (наприклад, косметика, білизна).
• Запечатані аудіо-, відеозаписи або програмне забезпечення, якщо вони були розпечатані після доставки.
• Цифровий контент (наприклад, електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо надання послуги почалося за вашою попередньою згодою до закінчення 14-денного терміну.

5. Обробка даних та файли Cookie

Для обробки вашого запиту на повернення ми будемо використовувати ваші персональні дані (ім'я, адреса, контактна інформація, платіжні реквізити) відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR). Правовою підставою для такої обробки є необхідність виконання договору. Більше інформації ви можете знайти у нашій Політиці Конфіденційності.

Використання файлів Cookie на нашому сайті

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи, аналітики та покращення вашого досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

6. Застосовне право та контактна інформація

Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства країни, де зареєстрована наша компанія. Це не обмежує ваших прав як споживача відповідно до законодавства вашої країни проживання в межах ЄС.

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 63 284 70 16
• Адреса для кореспонденції: Україна, Вінниця